7月17日，市医保局党组成员、副局长肖奇志到12345热线受理中心接听群众来电，倾听群众诉求，解答医保问题。

在热线接听现场，肖奇志专注接听群众来电，详细记录群众诉求。居民莫先生反映去年为父母在村上缴纳了居民医保费，但今年莫先生母亲因身体不适，去医院就医报销时显示没有参保记录，希望帮忙核查。针对这个诉求，肖奇志现场交办安排，要求相关负责同志及时核查具体情况，确保群众诉求得到及时回应。

在热线接听期间，对群众反映的门诊慢特病待遇享受、职工医保退休、药品价格、职工医保个人账户家庭共济、医疗救助等方面问题，肖奇志耐心倾听、详细记录，对能当场解决的问题当即给予答复，对需要后续处理的事项，现场交办给局相关科室跟进落实。

肖奇志表示，群众的诉求就是医保工作的“风向标”。此次热线接听中，既有群众对政策细则的疑问，也有对办事流程优化的期盼，全市医保系统将“12345”市长热线作为收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解决问题的重要平台，始终坚持问题导向，持续深化“接诉即办”“一次办好”工作理念，不断优化热线办理流程，推动医疗保障服务提质增效。