5月13日下午，南县医疗保障局党组书记、局长娄新跃以普通群众和窗口工作人员的身份，到南县医疗保障事务中心开展“走流程、解难题、优服务”行动，实地体验医保业务经办流程，聚焦医保参保群众“急难愁盼”事项，精准把脉制约医保窗口服务的难点堵点问题。

娄新跃来到南县医保大厅经办窗口，采取面对面的方式体验如何办理住院费报销流程，现场当起“陪伴员”，为一名城乡居民医保参保群众办理住院费用报销，并不时为参保群众答疑解惑，告知其办理所需资料和所需时限，听取其对医保业务办理全流程的感受、意见和建议。同时，还充当窗口工作人员，通过接通异地就医备案电话的方式，为异地就医的参保群众办理备案手续。

娄新跃强调，要大力优化医保公共服务职能，科学精简规范经办服务流程，营造高效便民的经办服务环境，借助本次“走流程、解难题、优服务”行动，完善经办大厅领导坐班制，用心用情做好工作，实现服务群众“零距离”，继续为广大参保群众提供更加贴心、精准的服务，不断提升参保群众医疗保障的幸福感、获得感。