（市民在医保自助智能终端服务机办理服务事项）

近日，市民蔡女士在市民服务中心医保大厅自助智能终端服务机办理业务时，激动地说现在医保业务办理真给力，省时省力又省心赢得市民纷纷点赞。

今年以来，益阳市牢固树立“以人民为中心”的发展理念，聚焦“病有所医、医有所保”发展目标，结合“我为群众办实事”实践活动，持续深化医保服务“最多跑一次”改革，倾力打造集约、高效、便民、温情的经办服务路径，确保服务群众有“医”靠。

为打通服务群众的“最后一米”，益阳市医疗保障局坚持以“参保人员到哪里，医保服务就延伸到哪里”的理念，以搬迁市民服务中心为契机，不断优化经办服务流程，创新经办服务模式，将参保关系转移接续类、异地就医备案类等业务，全面简化申报流程、所需材料，实行“一窗式、一站式”办理，推进经办服务事项集约、高效。以持续推进公共服务事项下沉方式，开通职工医保门诊费用跨省直接结算服务，将经办权限下放至定点医疗机构，进一步方便群众看病就医，切实减轻群众反复跑腿。

与此同时，为有效提高群众办事效率，解决群众办事排队等候难题，益阳市医保局创新服务方式，在经办服务大厅添置自助智能服务机，将医保经办服务事项前移至智能服务设施终端，为参保群众24小时提供业务申请、医保信息查询、经办取件、参保证明打印等业务服务，自开通自助智能服务终端设施以来，每天为群众方便快捷办理业务300余人次。

为打造温情的经办服务，益阳市医保局不断强化经办人员业务培训，促进服务能力提升，优化窗口礼仪服务，每天安排工作人员在经办大厅值班值守，为广大群众提供业务咨询、代办、跟办服务，切实提高窗口服务品质。以创新“数据多跑路、群众少跑腿”服务模式，完善医保经办管理和公共服务体系，开通电话、网络等非窗口备案渠道，构建医保微信办事大厅，拓展益阳医保微信公众号业务领域，推动医保经办数字化、信息化、智能化，实现医保经办服务“网上办”“银行办”“电话办”“邮寄办”“指尖办”“掌上查”。