服务站工作人员和酒店工作人员协调后勤保障工作。李胜利摄

　　8月16日下午，益阳大道上车流不息。维也纳国际酒店门口，4辆印有“湖南省第十五届运动会、第十二届残疾人运动会”标识的大巴车依次停靠。本届赛会期间，该酒店承担多批次技术官员接待任务。为做实做细驻点保障工作，我市创新设立酒店接待服务站，推行一站式、零距离、全闭环驻点保障模式，实现服务下沉一线、保障直达驻地。

　　14时，赛事人员出发时间临近，接待服务站站长调度联络组、安保组、志愿者组等驻点工作人员提前到岗就位。志愿者手持引导牌，定点值守于大堂出口与上车点位，接待服务站的工作人员在大堂对照人员清单细致核对、有序调度。从大堂到乘车点动线清晰、指引规范，仅3分钟，全体技术官员有序列队登车，大巴顺利驶离。

　　酒店大堂接待服务站内，工作日志、值班台账、诉求登记簿整齐摆放，逐条记录着驻点期间的各类服务需求与办结情况，餐食调整、出行变更、生活咨询等各类诉求均做到即时响应、闭环办结。服务站统筹整合医疗保障、安保值守、食品安全、志愿服务等多方力量，构建一体化联动处置机制，常态化开展食宿安全、驻地隐患排查，实现各类问题就地受理、就地处置，以一站式集成服务提升保障质效。

　　食品安全保障同样严密规范。酒店后厨严格执行食材溯源管理制度，所有进货单据分类归档、有据可查，严格按照赛事组委会参考菜单供餐。每餐菜品规范留样、贴标封存，留样资料统一留存3个月。后厨操作区域实现监控全覆盖、24小时实时值守，影像资料同步存档备查。此外，酒店150平方米的专属就餐区域整洁有序，可充分满足参赛及赛事工作人员就餐需求。

　　从动线引导、人员调度，到诉求办理、安全值守、食安管控，接待服务站将全链条保障体系延伸至每一个服务点位。通过前移服务关口、集成各类保障力量，一站式解决各类赛事服务需求，真正打通了省运后勤保障“最后一米”。赛事仍在有序进行，各驻点服务队伍以细致、高效、暖心的常态化保障，全力护航精彩、安全、有序的省运盛会。