工作人员在考点附近妥善安置流浪犬只。李胜利摄

　　又是一年逐梦季，温情护考正当时。为全力营造安静有序的考试环境，保障广大考生从容应考，市长热线办聚焦各类涉考诉求，快速响应、精准处置，从严从细落实噪声管控、收费核查、出行保障等举措，高效解决群众急难愁盼问题，为考生保驾护航。

　　快速处置噪声投诉 营造安静应考环境

　　市长热线办紧盯施工、文体活动、经营活动扰民等噪声投诉，督促职能部门快速处置问题，全面开展“三考”静音管控工作。

　　南县南洲镇市民王先生反映，兴禹国际大酒店附近的米钵饭店正在装修，施工噪声干扰周边学生日常学习，希望高考期间饭店暂停装修作业。接到投诉后，南县城市管理和综合执法局执法人员迅速赶到现场，向施工单位宣讲“三考”期间施工管控相关规定，要求高考期间暂停装修施工，为考生提供安静的备考环境。

　　赫山区市民龚女士介绍，丽景雅苑小区中考生较多，6月13日晚，在紧邻小区的奥林匹克公园南门，“湘超”啦啦队排练音响音量过大，影响考生夜间休息。市文旅广体局工作人员迅速对接啦啦队负责人，督促其调整排练计划，更换排练场地，消除噪声影响。

　　近日，安化县梅城镇中学附近道路正在施工，市民蒋先生投诉噪声扰民。梅城镇政府第一时间联系施工方，督促其落实高考期间停工管控要求。同时，该镇常态化开展日间巡查工作，重点排查网吧、棋牌室、KTV等人员密集娱乐场所，严格规范建筑施工、工程车辆通行、露天文娱活动等各类噪声声源，层层压实静音管控责任，全方位守护备考环境。

　　“三考”期间，我市全域强化环境噪声污染常态化监管，对各考点及周边500米区域实施噪声和交通管制，明确各类场所禁噪时段，从严查处各类噪声扰考违法行为。市城管部门出动执法人员300余人次，劝离流动摊贩90余家，督促400余家餐饮门店严控油烟噪声污染。

　　核查收费明细 守护学生合法权益

　　针对市民反映的学考、中考收费疑问，市长热线办督促教育部门快速核查，细致厘清收费明细，消除家长疑虑，切实保障学生和家长的合法权益。

　　市民曹女士的孩子在益阳平高学校就读。3月，学校收取了100元结业水平考试费，近日，又要交207元学考代收费，市民咨询收费是否合理。经赫山区教育局核实，该校两项收费均为据实代收、专款专用。100元为全省统一标准的学业水平考试统考报名费，由省级教育主管部门线上缴费系统统一核定。因部分家长不熟悉线上操作，由学校统一代收代缴，缴费凭证、全程记录完整可追溯，无超标、乱收费情况。207元为学业水平考试期间统一代收的各项便民服务费用，实行据实均摊、统一核算，涵盖交通接驳、考试工具套装、雨衣、饮用水等相关支出。

　　沅江市东方壹号学校向中考生收取350元报考费用，市民李女士咨询报考费收取是否经过审批。沅江市教育局立即开展核查。据查，报考费用包含中考报名费、组考代收服务费两大板块，涵盖统考报名、应急物资、艺体耗材等多项刚需支出，所有收费有据可依、明细可查。工作人员电话告知李女士收费明细，她对答复结果表示满意。近期，沅江市教育局将对校园中考代收费开展核算，超出实际支出的费用将统一退还。

　　响应民生诉求 暖心服务助力逐梦路

　　“三考”期间，我市各职能部门快速处置群众诉求，全力解决考生出行、校园管理、志愿填报咨询等各类民生问题，用贴心服务为考生保驾护航。

　　6月13日，安化县贺女士反映，东坪电站北站4路公交车长时间停运、乘车困难。安化县交通运输局告知市民，6月6日至6月20日，当地公交企业抽调大量运力专项承担考生接送任务，导致常规公交线路运力缩减，发车间隔时间延长。该运力调整方案已提前向交通运输部门报备，并通过官方公众号向社会公示。针对市民出行不便问题，该局督促公交运营企业优化调配方案，在优先保障考生接送任务的前提下，最大限度缩短常规线路发车间隔，减少市民等候时间。待“三考”结束后，公交线路将全面恢复正常运营。

　　货车司机金先生投诉，货车途经沅江市第三中学充电站时，仅剩2%的电量，却无法进入校园充电。经核实，沅江市第三中学为寄宿制学校，常态化实行封闭式管理，外来人员及车辆未经审批严禁入校。且该校为学业水平考试定点考点，考试期间，校园安保、出入管控标准全面升级，全力保障考务安全和学生安全。沅江市教育局工作人员电话告知金先生校园管理规定，金先生表示理解。

　　近日，银城教育机构开展高考宣传系列活动，市民吴先生咨询活动是否真实。赫山区教育局已告知市民，该公益活动由市政协牵头发起，旨在破解普通家庭考生志愿填报信息不对称、付费咨询成本高的难题，帮助考生科学填报志愿。银城教育机构作为执行单位，全程零收费，无商业营销行为。活动分阶段有序开展，6月14日举办“湘遇名校”高校公益咨询会，邀请多所高校专家现场答疑；6月16日至24日，开设免费志愿填报指导课程；6月26日至7月1日，提供志愿方案免费终审服务，助力考生科学择校、顺利升学。