“您好，请问需要办理什么业务？”11月25日上午，南县明山头镇居民黄女士来到南县政务大厅办理个人社保缴费业务，在综窗帮办人员引导下，5分钟便完成了办理。“现在办事又快又暖心，办理窗口整洁有序，工作人员微笑问候，让人眼前一亮。”黄女士称赞。

　　自10月底开展“窗口服务提升月”以来，南县政务大厅服务中心从环境到服务、从流程到态度全面提升，群众对大厅环境整洁度的评价满意度从活动前的82%提升至96%，办事群众平均等待时长缩短50%，政务服务好评率显著提升。

　　环境服务焕新 细节之处见规范

　　走进南县政务大厅服务中心，整洁明亮的办事环境令人耳目一新。咨询服务台、业务办理区、办事等候区清晰明了，禁烟标识、文明标语醒目可见。每一张服务台面随用随归、无堆积，资料严格分类归置已成为工作人员的习惯。

　　为提升服务体验，大厅设置了母婴室、轮椅、雨伞、急救箱等便民设施，并配备志愿者为群众提供办事指引、业务咨询、帮办代办等志愿服务。“之前来办事，有的窗口台上放着水杯、零食，看着工作人员找资料还要翻半天，现在一眼看过去清清爽爽，感觉心情都更顺畅了。”经常来大厅办理业务的个体工商户周淼女士坦言。

　　服务好不好，群众的感受最直接。活动将窗口工作人员的形象与行为规范作为提升软实力的关键，要求工作人员在岗期间统一着装，严格规范工作行为，坐姿须端正，接待群众时，规范使用文明用语。大厅定期开展规范化服务培训4场，积极展现政务服务队伍的专业素养。

　　这些变化得益于常态化开展的文明服务培训，从窗口人员仪容仪表、行为举止、服务用语等细节着手，积极推行文明服务。为杜绝门难进、脸难看、事难办以及不作为、慢作为、乱作为等顽疾，中心结合清廉大厅专项建设行动，实行日巡查日通报。自活动启动以来，工作人员整体展现出良好的工作状态，群众对政务服务的办事体验满意度持续提升。

　　流程精简优化 数据赋能提效率

　　“以前办理营业执照变更，要跑2个部门窗口、提交3套材料，前后得等3天，现在不仅能全程网办，线下提交材料后1个工作日就拿到了新执照，太方便了。”刚办完业务的企业经办人孙爱方女士拿着新执照，对窗口服务效率的提升赞不绝口。

　　各窗口以可全程网办为目标，开展常态化走流程行动，累计梳理优化政务服务事项达40余项，取消冗余材料5类，推动1624项事项实现全程网办。通过深化“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，办事流程不断优化，办理材料日益精简，办理时间大幅压缩。如今，高频事项基本实现“最多跑一次”或零跑动，办事群众平均等待时长从活动前的18分钟缩短至9分钟，业务当场办结率从75%提升至92%。

　　通过扫描“南事码上知”二维码，群众即可在指尖获取政务服务、惠企服务的相关政策解读和办事指南；自助服务区配备专职综窗人员引导，全力保障群众的自助办事需求，让数据多跑路、群众少跑腿，办事体验更加省心、高效。“以前办个事要来回问好几遍，现在扫个码、点几下，流程清清楚楚。”黄女士的5分钟高效办理，正是政务服务效率提升的直观体现。

　　机制长效稳健 常态监督保质量

　　为确保活动不走过场，南县政务大厅服务中心强化了组织保障与监督机制，构建“日常巡查+随机抽查+群众评价”三位一体的监督检查体系。中心建立窗口服务首问负责制、限时办结制等工作制度，推行日巡查、月考评工作机制，每月评选先进典型，发挥榜样示范带动作用。

　　中心压实各窗口主管第一责任人职责，带头开展自查自纠，发现问题立行立改。整改不力者将被通报批评，并与年度绩效考核紧密挂钩，以严督实考倒逼服务提升和责任落实。“这不是一阵风，而是要建机制、管长远。”服务中心负责人秦俊介绍，活动注重将短期整治成果转化为长效管理规范，推动政务服务从集中提升迈向常态优质。通过开展红旗窗口、服务标兵等评选活动，对获评的窗口和个人进行通报表彰，不断提升服务意识和水平。

　　政务服务窗口作为城市文明的展示窗口，直接反映城市的文明程度与治理水平。通过将政务服务优化与文明创建深度融合，南县以窗口服务的“小提升”汇聚文明创建的“大能量”，让群众在办事过程中直观感受文明成果，为全县文明创建工作奠定了坚实的群众基础。秦俊表示，下一步，中心将持续巩固活动成效，让政务服务既有速度，更有温度。