归档时间:2019-10-22

益阳市益阳中燃城市燃气发展有限公司公共服务事项办事指南

中国益阳门户网 www.yiyang.gov.cn 发布时间:2016-06-27 15:13 浏览量:
字体:

                 益阳市益阳中燃城市燃气发展有限公司

                    公 共 服 务 事 项

                        办

                        事

                        指

                        南

                     二0一六年六月

              编制单位盖章:            主要负责人签字:

                     


                    用气安全宣传办事指南

事项类别及编号: 公用事业类 001

一、      办理依据

1、             法律法规依据:

1)《城镇燃气管理条例》

2)《湖南省燃气管理条例》

3)《市政公用事业特许经营管理办法》

4)《2009年11月1日执行益价服[2009]147号文件》执行。

5)《关于调整居民生活用天然气销售价格的通知(益价价[2010]136号文件》

6)《益阳市物价局关于调整市城区非居用气和车用天然气销售价格的通知(益价商【2014】114号)》

7)《益阳市物价局关于核定城市管道天然气维修和经营服务性收费标准的通知(益价商【2013】114号)》

二、      办理对象及范围

现居住在益阳范围内的居民

三、      办理条件及需提交的材料

四、      办理流程

1、日常安全用气问题

(1)、问:为什么要将软管更换为波纹管?

答:以往户内燃气管道以燃气胶管为主,胶管需要1年半更换一次,最长更换时间不超过2年。而现在的燃气用户大多数没有按规定的时间进行软管的更新,橡胶软管经过长时间的使用会出现老化、龟裂、弹性降低,也容易发生脱落、管体破裂等情况,极易造成安全隐患。而且胶管容易被老鼠等小动物破坏,特别是深夜,往往等用户发现的时候已经出现了大量的燃气泄漏,如果处理不得当很容易触发爆炸等安全事故。而金属波纹软管则具有连接牢固、密封性好、耐腐蚀、不生锈、柔软性好、易清洗、使用寿命长、外形美观等优点。根据益阳市燃气管理办公室文件(益燃字2015-7号文件)关于加强市城区管道燃气安全管理工作的通知,通知上第三条对于居民管道燃气用户要求燃气公司要加大燃气安全知识的宣传推广并引导用户使用具有国家质检证书的不锈钢波纹软管,螺纹接口等燃烧器具连接材料。所以为了维护用户自身的生命财产安全,建议用户将原用胶管更换成不锈钢波纹软管。

(2)问:怀疑有漏气怎么办?

答:闻到家里有臭味,怀疑有燃气泄露时。

1、要禁止一切可能产生火花的行为,如开关电灯、拨打电话和手机、抽烟等等。

2、应迅速打开门窗,让空气流通,降低天然气浓度。

3、用肥皂水涂抹疑似漏气处,发现连续起泡处即为漏气点。切记不可用明火直接检漏。

4、如果发现确实有漏气,应立即关闭管道总阀门,立即远离现场,到户外电话告知燃气公司,派人来进行检修。

3)问:室内天然气设施接头、开关、软管等部位如何检漏?为什么不能用明火检漏?

答:定期用肥皂水检查室内天然气设施接头、开关、软管等部位,查看有无漏气,如发现有气泡冒出,或有天然气气味,应打开窗户通风,严禁开关电器,并立即到室外拨打燃气服务电话,告知燃气公司进行检修,切忌用明火检漏,那是非常危险的,容易引爆室内集聚的天然气,导致危生命及财产安全。

(4)问:如发现泄漏燃气,应怎样做?

答:如发现泄漏燃气,应采取以下措施:

1、打开所有门窗,让燃气吹散出去;

2、关掉燃气表总阀,以切断燃气供应;

3、到户外拨打公司抢险热线电话3268110或110报警求助;

4、不要开关任何电器,也不要在现场使用电话或手机;

5、熄灭所有火种;

6、不要按动自己或邻居的门铃;

7、疏散人群。

五、办理时限

致电0737-3268228/3268110实时告知用户

六、收费标准

不收费

七、联系方式

1)客户服务中心地址:海棠西路金谷家园1号门面(技术监督局

斜对面);或资阳区马良小区正对面。

2)公司办公地址:益阳市赫山区龙光桥镇全丰村。

3)公司24小时抢险维修服务电话:0737-3268110

4)公司24小时服务热线:0737-3268228

5)服务监督电话:0737-3268168

天然气报装办事指南

事项类别及编号:公用事业类 002

一、      办理依据

1、             法律法规依据:

1)《城镇燃气管理条例》

2)《湖南省燃气管理条例》

3)《市政公用事业特许经营管理办法》

4)《2009年11月1日执行益价服[2009]147号文件》执行。

5)《关于调整居民生活用天然气销售价格的通知(益价价[2010]136号文件》

6)《益阳市物价局关于调整市城区非居用气和车用天然气销售价格的通知(益价商【2014】114号)》

二、      办理对象及范围

现居住在益阳范围内的居民

三、      办理条件及需提交的材料

1、身份证

2、客户地址或房产证

四、      办理流程

天然气报装开户流程

1)拨打电话3268288,您就可以足不出户, 轻松在家办理好天然气开户手续,公司有支敬业的业务员队伍,他们每天都穿行在益阳城区的每个角落。请您记得要他们出示我公司业务员工作牌。

2)如您想来我公司办理开户手续,您就乘益阳—兰溪方向的车,在路上您就可以见到有我公司标志的大型天然气球罐,直接在门卫处登记询问就能知道我们的开户办公室。

3)如您所在的小区物业办是我公司委托的报装开户点,您就可以在物业直接办理开户手续,他们提供给您的票据应该是盖有我公司发票章的票据。

5)天然气居民开户费为1800元/户,居民用户天然气价格分为三档,详情如下:<390m³/年,价格为2.77元/m³;

390-600m³/年,价格为3.32元 /m³;

>600m³/年,价格为4.15元/m³。

工商业用户气价为3.47元/ m³。

汽车加气气价为4.08元/ m³。

五、办理时限

1、至营业厅:周一至周五, 8:00-17:00(法定假日休)

2、至公司:周一至周五,8:00-12:00,14:30-17:30(法定假日休)

3、至物业:根据物业上班时间而定;

六、收费标准

1)管道安装费按《2009年11月1日执行益价服[2009]147号文件》执行。

2)居民用气按《关于调整居民生活用天然气销售价格的通知(益价价[2010]136号文件》执行。

3)非居民、车用天然气销售价格按《益阳市物价局关于调整市城区非居用气和车用天然气销售价格的通知(益价商【2014】114号)》执行。

七、联系方式

1)客户服务中心地址:海棠西路金谷家园1号门面(技术监督局

斜对面)

2)公司办公地址:益阳市赫山区龙光桥镇全丰村。

3)联系电话:0737-3268288

4)监督电话:0737-3268168

天然气缴费办事指南

事项类别及编号:公用事业类 003

一、      办理依据

1、             法律法规依据:

1)《城镇燃气管理条例》

2)《湖南省燃气管理条例》

3)《市政公用事业特许经营管理办法》

6)《益阳市物价局关于调整市城区非居用气和车用天然气销售价格的通知(益价商【2014】114号)》

二、      办理对象及范围

已通气的益阳市用户

三、      办理条件及需提交的材料

1、户外表报客户编码或开户姓名;

2、户内表带IC卡缴费;

3、下载中燃慧生活APP缴费。

四、办理流程

1、营业大厅气费缴纳流程

室外表报开户姓名或客户编码,室内表带IC卡至营业大厅缴费即可。

2、中燃慧生活APP气费缴纳流程

(1)慧生活燃气业务介绍

慧生活APP端为燃气用户主要提供以下几个功能:普表缴费,IC卡缴费充气,用户缴费明细查询,燃气报数,新户报装。

普表缴费以及IC卡缴费充气均不需用户进行客服系统密码验证,而缴费明细及燃气报数需要客服系统密码验证。验证过程只进行一次,客服系统密码分两种:客服系统中登录过的用户密码为身份证后6位,而未登录过的用户密码默认为6个0。

(2)用户注册

1、APP主界面,以用户的手机号作为用户名进行注册,用户填入手机收到的验证码,并自行设置密码,即可完成整个注册过程。

2、用户注册或者登陆后,系统会自动跳转到主界面。

3)用户缴费

1、在主界面菜单点击【我要缴费】,切换到缴费充值界面,输入客户燃气编号,点击右侧蓝色箭头验证账户信息后,在正下方输入缴费金额即可缴费。

注:当账户信息验证通过后,默认绑定当前燃气编号,客户可选择任意绑定编号进行充值。

2、输入缴费金额,点击【缴费】,跳转至支付界面,选择付款方式,输入卡号,点击【下一步】

3、在付款界面输入用户银联卡号,点击进入下一步,输入用户收到的银行短信验证码,点击【开通并付款】即可完成交易。

注:户外表用户绑定客户编号后直接缴费,IC卡表用户可以通过购买充值宝与APP配套使用,足不出户在家充值。

五、办理时限

1、中燃慧生活APP随时随地缴费;

2、客服大厅营业时间:8:00-17:00,全年无休。

六、收费标准

1)居民用气按《关于调整居民生活用天然气销售价格的通知(益价价[2010]136号文件》执行。

2)非居民、车用天然气销售价格按《益阳市物价局关于调整市城区非居用气和车用天然气销售价格的通知(益价商【2014】114号)》执行。

七、联系方式

1)客户服务中心地址:海棠西路金谷家园1号门面(技术监督局

斜对面);或资阳区马良小区正对面,。

2)联系电话:0737-3268218

3)服务监督电话:0737-3268168

定期上门安检服务办事指南

事项类别及编号:公用事业类 004

一、办理依据

1、             法律法规依据:

1)《城镇燃气管理条例》

2)《湖南省燃气管理条例》

3)《市政公用事业特许经营管理办法》

4)《城镇燃气设计规范》GB50028

5)《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》CJJ94

6)《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》CJJ12

7)《燃气燃烧器具安全技术条件》GB16914

8)《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB17905

9)《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51

二、办理对象及范围

现益阳市已通气用户

三、办理条件及需提交的材料

四、办理流程

1)安检之前,会在各小区提前3天张贴入户安检通知;

2)入户后检查燃气表具;

3)检查客户家中燃气设施(灶具或热水器),查看表具是否有故障;

4)对室内燃气所有接头处进行检漏(使用肥皂水或检漏仪)。

5)检查软管使用情况,对软管老化、皲裂等客户,建议客户使用不锈钢波纹管。

6)告知客户家中保持通风,请客户签字确认。

五、办理时限

1、实时办理,用气小区每一年至少进行一次安检;

2、如集体安检时,用户不在家,用户可致电0737-3268228预约上门安检时间。

六、收费标准

上门安检不收费,但用户家中有配件损坏需要更换的,收费。

1)维修服务按《益阳市物价局关于核定城市管道天然气维修和经营服务性收费标准的通知(益价商【2013】114号)》执行。

七、联系方式

1)客户服务中心地址:海棠西路金谷家园1号门面(技术监督局

斜对面);或资阳区马良小区正对面;

2)公司办公地址:益阳市赫山区龙光桥镇全丰村

3) 24小时服务热线:0737-3268228

4)服务监督电话:0737-3268168

热线服务办事指南

事项类别及编号:公用事业类 005

一、      办理依据

1、             法律法规依据:

1)《城镇燃气管理条例》

2)《湖南省燃气管理条例》

3)《市政公用事业特许经营管理办法》

二、      办理对象及范围

益阳市所有居民

三、      办理条件及需提交的材料

用户直接拨打热线即可。

四、      办理流程

1、抢险维修热线程序

1)险情发现者应立即通知公司调度室和生产运营部,我们的电话是:0737-3268110,如有火灾应同时拨打119报警。

2)调度室接报后要立即向抢险总指挥及副总指挥汇报,并通知抢险指挥部其他成员。

3)抢险指挥部接报后要立即命令应急抢险队赶赴现场组织抢险,必要时及时上报市公用事业局、市安监局和公安局110指挥中心,并请求给予协助。

5)抢险队到达作业现场后,必须及时抢救受伤人员,并立即控制火源,消灭火种,驱散积聚的燃气。

6)泄漏事故的抢修宜在降低燃气压力或切断气源后进行。当泄漏处已发生燃烧时,应先采取措施控制火势后再降压或切断气源,严禁出现负压。如发生爆炸,应迅速控制气源和火种;应保护好事故现场,防止再次发生灾害。

7)当抢险中无法消除漏气现象或不能切断气源时应立即汇报,由抢险指挥部协调解决。

8)修复后应进行全面复查,确认不存在不安全因素,再由客户服务部通知用户并恢复供气,抢修人员方可撤离事故现场。

9)任何单位和个人都应提供一切便利条件,无条件支持、配合事故抢险工作。

2、24小时客服服务热线3268228

3、客服投诉处理程序

流程图如下:

客户部经理审查记录表

 

部门调查结果(客户投诉记录于三天内回复)

 

不满意


                                               满意

与有关部门进一步商讨

 

完成投诉处理程序

 

五、办理时限

1)为客户提供快捷、亲切的优质服务。

2)司承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务;接到客户报警后,抢修人员在30分种内抵达事故现场。

4)公司设立专门的服务监督人员和服务投诉电话,用以处理客户意见、接受客户的投诉和监督。公司对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访,将于10个工作日内调查、处理完毕,并给予答复。

六、收费标准

客户拨打热线的话费由客户本机的运营商收取。

七、联系方式

1)客户服务热线地址:海棠西路金谷家园1号门面(技术监督局

斜对面)。

2)抢险热线地址:益阳市赫山区龙光桥镇全丰村。

3)公司24小时抢险维修服务电话:0737-3268110

4公司24小时服务热线:0737-3268228

5)服务监督电话(节假日休):0737-3268168

扫一扫在手机打开当前页
信息来源:益阳中燃城市燃气发展有限公司责任编辑:袁旭作者:益阳中燃城市燃气发展有限公司
打印 关闭