“我为市市场监督管理局窗口的同志点赞，感谢他们细心为我补办证件，让我免去了奔波之苦。”6月3日，市民黄建军专程送来锦旗，为优良的政务服务点赞。

近年来，我市着力推进行政审批改革，依托“互联网+”提升政务服务效能，通过一系列改革创新手段，全市政务服务事项网上二级及以上深度可办率达98%，市本级达100%。在着力提高网上可办率的同时，坚持问题导向，执行政务服务“好差评”，让企业和群众评判改革成效，进一步优化服务环境，提升服务发展的能力，增强群众和企业的获得感、幸福感。

市行政审批服务局在各大厅窗口设置了服务评价器“现场评”。办事群众按照“非常满意、满意、一般、不满意”四个档次对窗口服务进行评价，评价结果作为评定季度优秀窗口和年度优秀员工的重要依据。同时，在政务门户网站开辟了以“网上征求意见、在线问卷调查、在线访谈、在线投诉举报”等为主要内容的网上评价系统，及时了解群众企盼与需求，及时解答群众诉求。今年以来，共完成省、市平台中全市67个部门257条咨询的跟踪督办，并按时回复。

市行政审批服务局还专聘社会监督员“请人评”。他们从党政机关、社会团体、新闻媒体和工商企业等社会各界聘请了17名社会监督员，采取体验办事、明察暗访等多种形式对全市政务公开和政务服务工作进行全面监督。