市长热线办近日梳理热线电话受理平台时发现，沅江市南大膳镇今年的热线电话来话量直线上升。到4月15日，受话量已达71件，其中大部分已形成转办交办件，二者已接近2017年市长热线受理该镇的热线电话总量及转办交办件的总和。4月16日至17日，市长热线办就该镇相关热线电话的处理情况进行电话回访调查，还有一些打电话的群众对于处理结果不满意。这究竟是怎么回事？4月18日，市长热线办主任刘让友率市长热线特邀监督员与媒体记者一道，前往南大膳镇督办调查。情况表明，今年以来该镇的热线电话之所以直线上升，原来事出有因。

整体上来说，南大膳镇政府对热线工作是比较重视的，镇长热线办、热线专干、镇长热线电话的宣传推广等等基础工作比较扎实，对于市长热线的转办交办件，基本上做到了按规定要求办理并回复。为什么群众的投诉热线电话却会直线上升呢？该镇党委副书记、镇长吴景军说：主要有三个方面的原因。一是土地纠纷与投诉明显增加，主要是当地农田水利条件逐步改善，公路建设步伐加快，交通运输越来越方便，农作物种植收益大幅度上升所致。此类矛盾纠纷处理起来费时费力，还很难让当事双方或多方满意。二是重点工程建设引发的矛盾与投诉较多。从去年开始，穿越全镇辖区的纵横两条省道——省道217线河（坝镇）南（大膳镇）段、省道322线乐（园）漉（湖）段相继开工建设。河南段已基本竣工，而乐漉段正在紧张施工。两个重点项目同步推进，牵动着全镇绝大多数行政村，涉及7万多群众生产生活，也难免或多或少地影响到群众的局部或微小利益，从而引发居民投诉。三是一些民生老大难问题，如自来水水质、城镇基础设施建设等等，一时得不到解决，也是今年群众投诉的重要内容之一。“不管怎么说，有镇党委、政府工作做得不到位的地方。我们已经并将继续尽可能加大工作力度，最大限度解决群众最关注关切的问题，让人民群众满意。”吴景军明确表示。

金泰世家小区有居民反映，小区自来水水质太差，水里常常有不明悬浮物；该镇少数居民反映，一些地方生活垃圾处理不及时，有的直接倒到河里，或就地焚烧，严重破坏周边环境卫生。近日，市长热线办回访这两个问题的投诉人，回答不满意。市长热线办就这两个问题现场督办。金泰世家小区的自来水是由镇水利管理站所属的牛洲水厂供应的。经过几个回合的调查，最后找到了问题产生的原因之一，一些用户自来水供水管道清理不及时，有一用户因为水表处管道有杂物，导致从管道出来的自来水总是有悬浮物。技术人员当即作了相关处理后解决问题，用户表示感谢。生活垃圾清运不及时、垃圾焚烧等情况，在南大膳镇镇区确实程度不同地存在。镇政府负责人明确表示，迅速整改。