4月19日，市公安局常务副局长李克良来到市长热线集中受理中心，充当接线员，倾听市民对社会治安、案件侦办和管理服务等方面的意见和建议。

9时12分，一名赵姓女士拨打市长热12345反映，2014年她在赫山区秀峰西路邮电新村的一个二手房中介公司门店被砸，当年3月已立案，2015年3月，她被绑走并打伤，店铺再次被砸，损失金额共计4万元，但多年来案件一直没有进展，希望尽快破案。9时26分，赫山区大桃北路的香格里拉小区业主来电反映，3栋3单元1楼有家麻将馆，经常通宵营业，严重扰民，多次拨打110报警，但效果不明显。每个市民来电，李克良都耐心倾听并记录，当场承诺尽快调查核实，并在规定时间内向市民反馈处理意见。

2个小时时间，李克良共接听9个电话。接听市长热线后，李克良当场将受理的8件事项逐一明确办理的责任单位，表示将重点督办并跟进督导。李克良说，要结合民情实际，畅通群众诉求渠道，加强社会治安综合治理，促进社会和谐稳定。