一、行程前如何判断和防范风险

　　（一）怎样识别旅游乱象

　　1. 价格异常低

　　报价远低于市场合理成本（如“399元5日省外游”等），明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本，成团后连哄带骗让参团游客不断消费，或出现强制购物、缩减景点游览时间等陷阱。

　　2. 宣传藏猫腻

　　发布“低价”“全包”“政府补贴”等旅游产品，刻意隐瞒购物点、自费项目，或用“非遗体验”“免费参观”变相标注购物环节，欺骗、误导游客添加微信，向其私人账户转账收取定金；以免费旅游或低价旅游为诱饵，诱导游客购买保险、理财产品或充值投资，承诺“高额回报”，其背后暗藏投资风险。

　　3. 产品福利多

　　注意以“分时度假会员”“旅游养老投资”“旅游+金融”等为名的新型骗局，承诺“免费旅游+年化收益”的旅游产品，尤其警惕针对老年人组织“健康讲座+免费旅游”“产品推介会”等名义的旅游活动。

　　4. 渠道不正规

　　通过社交平台、短视频、直播带货等方式以明显低于市场价格销售旅游产品，或以“定制师”“向导”“旅游顾问”“俱乐部”等名义招徕游客，在无相关资质情况下经营团队游。

　　5. 合同无保障

　　未签订正式旅游合同，或提供空白合同、条款模糊（如未明确住宿标准、购物停留时间、交通方式、自费项目等核心条款），导致法律责任不明确，遇旅行社擅自变更行程、增加购物环节、转团拼团等问题，游客权益难以保障。

　　（二）采取有针对性的防范措施

　　1. 核实经营主体资质

　　合同签订前，主动查验旅行社《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，确认经营范围涵盖购买的旅游产品。可通过“全国旅游监管服务平台”网址（https://mr.mct.gov.cn）或者“全国旅游监管服务”微信公众号查询旅行社资质，谨防“黑社”陷阱。核对付款发票信息与旅行社信息是否一致，不轻信网络宣传，不轻易向个人转账支付定金等款项。

　　2. 警惕“不合理低价”

　　选择团队旅游产品时，提前通过正规渠道查询飞机票、火车票以及旅行目的地酒店、景区门票价格，做到心中有数，谨慎选择明显低于市场成本价格的旅游产品。

　　3. 防范线上参团风险

　　通过微信、小红书、抖音等平台发布的旅游产品，购买前仔细核实发布者是否为正规旅行社官方账号，核实主播资质，警惕平台外交易；拒绝导游或客服引导的微信私下转账，所有费用应支付至旅行社对公账户。

　　4. 规范签订旅游合同

　　在购买产品时，与旅行社规范签订旅游合同，重点关注合同中的企业信息、产品价格、服务内容、行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮规格、购物安排、保险额度及权益、退费条件、拼团转团规则、违约责任等信息。

　　二、行程中如何应对和降低风险

　　1. 产品比对要仔细

　　注意“货不对板”“无证领队”等情况，游客要确认导游持有并佩戴导游证，出境旅游安排持证领队全程陪同；要仔细核对合同中约定的车辆、酒店、景区、餐饮等信息，发现与合同不符的行程安排，注意留存证据，以便保护自身合法权益。

　　2. 购物消费需理性

　　注意导游以缩短景点游览时间、言语威胁（如：“不购物不发房卡”）、带入无资质购物点等手段的诱导、强制消费，警慎促销陷阱，切莫盲目购物冲动消费，注意留好消费票据。

　　3. 盲目猎奇有危险

　　注意不要盲目相信网络平台推荐的“网红打卡地”“宝藏徒步线路”等，不前往未开发开放的区域，谨慎选择有危险性的旅游项目，在遵守当地相关规定、听从工作人员建议、按照项目游玩标准的情况下进行旅游活动。

　　4. 文明旅游在心中

　　注意旅游出行要遵守法律法规、公序良俗、社会公德、公共秩序，爱惜公共设施，爱护文物古迹，倡导绿色出行、文明旅游。

　　三、受损后如何维护自身权益

　　1. 及时留存凭证

　　建议全程开启录音录像，同时妥善保管好旅游合同、行程安排单、付款凭证、聊天沟通记录、购物发票以及现场照片等各类资料，为后续维权保留完整依据。

　　2. 友善沟通协商

　　可先与相关方平和沟通、友好协商，以理性平和的方式表达自身诉求，争取达成双方都认可的解决方案，和谐化解分歧。

　　3. 及时投诉举报

　　若协商未能达成一致，可及时通过正规渠道反映问题：

　　市长热线：0737-12345

　　监管部门电话：0737-4225148

　　来信/来访地址：益阳市赫山区长坡路77号益阳市文化市场综合行政执法支队 邮编：413000

　　4.理性合法维权

　　投诉时可整理提交留存的相关证据，清晰明确地提出合理诉求（如退款、相应赔偿、查处违法违规行为等），并请积极配合监管部门开展调查工作；若有需要，也可咨询专业律师，通过合法司法途径维护自身正当权益。