为落实中央纪委国家监委、文化和旅游部关于推动抓好群众身边具体实事的部署安排，按照市纪委监委关于开展2025年集中推进16件群众身边具体实事的工作要求，进一步规范我市导游服务行为，提升旅行社经营水平，整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，维护旅游市场环境，市文旅广体局决定在全市开展专项整治行动。现面向社会和广大游客朋友们征集此类问题线索、接受投诉举报，有关事项公告如下：

　　一、整治重点

　　（一）无证经营：旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务；未取得导游证从事导游活动；导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证等违法违规行为。

　　（二）强迫购物：以诱导、虚假承诺，甚至以威胁、辱骂等方式胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目等违法违规行为。

　　（三）不规范签订合同：旅行社与旅游者签订的旅游合同未依法载明旅游行程、服务标准、旅游费用、自费项目及价格、投诉电话等内容。

　　（四）虚假宣传：旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排等。

　　二、举报方式

　　广大市民和游客朋友可通过以下方式举报旅游市场中的不法行为，我局将对举报线索进行认真核查，确保及时、有效地处理相关问题。

　　投诉热线：（1）市长热线：0737-12345

　　（2）电话热线：0737-4225148

　　来信地址：益阳市赫山区长坡路77号（益阳市文化市场综合行政执法支队）  邮编：413000

　　来访地址：益阳市赫山区长坡路77号（益阳市文化市场综合行政执法支队）

　　三、注意事项

　　举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，鼓励实名举报；如实名举报请如实告知真实姓名、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息，以便反馈处理。举报人捏造、歪曲事实等将被追究责任。对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

　　四、温馨提示

　　请广大市民出行旅游时选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据(如照片、视频、票据等)并及时举报。发生旅游纠纷时，请通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域。希望我市各旅行社、分社及服务网点合法合规经营，提升旅游服务质量。

　　欢迎广大市民、游客和旅游从业者积极提供线索，共同打造安全规范、文明有序的旅游市场环境。

　　特此公告。

　　益阳市文化旅游广电体育局

　　2025年5月21日