基本情况

　　2025年5月6日，游客反映导游麻某在大巴车兜售物品。

　　处理经过

　　2025年5月12日，永定区文化市场综合行政执法大队收到游客对于张家界某旅行社的投诉件后，第一时间安排了执法人员进行调查处理。执法人员于2025年5月15日15时02分来到张家界某旅行社进行调查，调取了该公司营业执照、经营许可证、投诉者一行旅游团队档案。通过调查，执法人员初步认定张家界某旅行社委派的导游麻某涉嫌向旅游者兜售物品，于2025年5月21日予以立案调查，2025年6月18日对导游麻某作出罚款3000元的行政处罚，对该旅行社作出警告的行政处罚。

　　基本情况

　　2025年5月28日，游客反映2025年5月4日在同程旅行APP上下单了张家界某旅行社的“黄鹤楼+武汉长江大桥+户部巷+武汉大学+湖北博物馆+东湖听涛景区+汉口江滩拼车一日游”产品，并于2025年5月10日出游，该产品宣传详情里面有赠送江滩往返电瓶车项目，但在实际行程中，导游没有安排该项目。

　　处理经过

　　经查，该旅行社“黄鹤楼+武汉长江大桥+户部巷+武汉大学+湖北博物馆+东湖听涛景区+汉口江滩拼车一日游”产品里面的赠送江滩往返电瓶车项目，已于2025年4月初取消，但因工作人员操作失误，截止2025年5月10日游客投诉之前，同程旅行平台的产品宣传详情中还有关于赠送江滩往返电瓶车的项目。执法人员认定该旅行社违反《中华人民共和国旅游法》第三十二条：旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者，并于2025年6月11日对该旅行社进行立案调查，于2025年7月15日对该旅行社作出罚款1万元、对负责人高某罚款2000元的行政处罚。

　　相关提示

　　广大游客朋友们在参团时，请擦亮自己的“火眼金睛”哦！选择旅行社时需提前查看旅行社的相关资质（营业执照、经营许可证），签订合同前请仔细与旅行社工作人员确定好服务内容和行程安排，并将之写入合同内。如遇旅行社未经游客同意私自更改行程、实际与宣传不符、导游兜售物品等问题，及时保留好相关证据，便于日后维权，可拨打政务服务便民热线12345进行投诉。