2025年4月23日，游客吴先生反映其一行3人从内蒙古乌海市报名参加张家界6日游，在4月16日上午途经张家界市永定区武陵山大道高铁能源旅游综合服务站一站时，大巴车司机停车加油全程没有熄火，当时导游在车上兜售商品。

　　2025年4月27日，永定区文化市场综合行政执法大队执法人员于对投诉人吴先生所反映的湖南湘中旅国际旅行社有限公司存在安全生产意识淡薄、服务质量不高等问题线索进行执法检查，在查看吴先生所在团队的档案资料时，发现当事人涉嫌未制止履行辅助人非法、不安全服务行为，安排未取得导游证的人员提供导游服务，宋某涉嫌未取得导游证而从事导游活动的违法线索，执法人员立即展开调查。经查，湖南湘中旅国际旅行社有限公司未制止履行辅助人非法、不安全服务行为，安排未取得导游证的人员提供导游服务，宋某未取得导游证而从事导游活动的违法事实已初步确定，并于2025年5月14日对相关单位及责任人的违法行为进行立案。2025年7月10日，永定区文化市场综合行政执法大队对湖南湘中旅国际旅行社有限公司处以没收违法所得、罚款的行政处罚，对负责人张某和未取得导游证而从事导游活动的宋某处以罚款的行政处罚。

　　2025年04月28日，游客袁某拍摄了一段视频，反映导游钟某在大巴车上进行满意度调查时说到有游客没有购物，当时车上有游客用手机录视频，钟某制止游客录视频时与游客发生语言上的争执，过程大约4分钟，双方没有其他过激行为。

　　2025年04月29日，执法大队根据初步调查结果约谈了该事件中涉及的微旅行国旅，美旅国旅及美旅国旅大庸桥门市部的相关负责人，要求旅行社及门市部合法合规经营。经执法人员调查：1.导游钟某涉嫌以侮辱方式变相强迫旅游者参加购物活动、涉嫌向旅游者兜售物品，于2025年4月30日立案；2.张家界美旅国际旅行社有限公司涉嫌以其他形式非法转让旅行社业务经营许可，于2025年4月30日立案；3.张家界微旅行国际旅行社有限公司涉嫌委派导游向旅游者兜售物品，于2025年4月30日立案。目前案件已调查终结，对钟某责令改正并作出没收违法所得、罚款、暂扣导游证7天的行政处罚；2.对张家界美旅国际旅行社有限公司作出罚款、停业整顿7天的行政处罚；3.对张家界微旅行国际旅行社有限公司作出警告的行政处罚。

　　相关提示

　　目前部分旅行社法律意识、安全意识、服务意识不高，在组织旅游活动时存在一系列侥幸心理。游客朋友在报团出游时请提前核查旅行社的资质（营业执照、经营许可证）和带团导游的的相关证件，如发现旅行社存在非法转让经营许可、导游存在兜售物品、强迫或变相强迫旅游者购物之举时，请保存旅游合同、行程单、消费凭证及沟通记录等作为维权依据，可通过拨打当地12345政务服务便民热线进行投诉。