您好：

本人于4月19日晚上通过淘宝直播在呈宝龟购买价值198元全墨墨龟一只，由于对方失误，22号我收到的是

另一只墨龟，品相为初墨，快递盒子上写的是38元，但是店家说直播78元卖的。原因系商家发错货，将属

于我的龟发给了别人，经沟通让商家联系对方退回并再次寄给我，由于本人的个人习惯，到家的龟无论什

么原因都会留下，这也属于一种缘分，因此寄错的龟本人以78元的价格购买下。

4月28日，本人收到了呈宝龟重新寄来的龟，开箱后发现此龟并非直播的时候说的全品墨龟，背壳上有较大

的坑，右腿上也有瑕疵，经过询问，商家承认是老伤，明显是有瑕疵，遂找商家沟通希望退差价。但是商

家拒绝诉求，让我退货，但是这并非是我个人的喜好导致的，是商家的责任，因为货不对板导致的问题，

照个人习惯，不会退货，无奈之下只能来此维护本人的合法权益。

个人认为本次交易中商家存在的问题如下：

1、管理混乱，快递发错，虽不是商家要求，但依然是本人帮其买了一部分单

2、货不对板，销售不严谨，寄错的龟龟盒子上写的38元，商家说78元。我的龟买的时候说全墨，盒子上写

的是半墨

3、消费欺诈，虚假宣传，直播过程中说的是全品龟，没有告知有上述我说的两处瑕疵，并且主播不止一次

的在直播中说过：如果有瑕疵我会告诉你们类似的话，因此有理由相信本次销售其为故意隐瞒。不论是否

故意隐瞒，终究是货不对板，虚假宣传。

综上所诉，本人认为其已经严重侵害了我作为消费者的合法权益，因此根据广告法和消费者保护法中有关

货不对板和虚假宣传的规定，要求其为本次交易存在的行为给予本人货款三倍的赔偿，合计594元！

本人保留上述相关问题的所有视频和照片证据，但系统无法上传，如需烦请联系我，谢谢！

关于对投诉湖南呈宝龟类繁养有限公司的回复

市长信箱：

市长信箱转来的关于“投诉湖南呈宝龟类繁养有限公司”的转办件收悉，经研究回复如下：

益阳市发展和改革委员会关于投诉事项无相关职权。根据《益阳市市场监督管理局三定方案》中“（五）负责监督管理市场秩序。依法监督管理市场交易、网络商品交易及有关服务的行为”的内容，投诉事项为益阳市市场监督管理局职能，建议投诉转交至该局进行处理。

                                          益阳市发展和改革委员会

                          2020年5月6日