“这事虽然看似不大，但让我看到了益阳市人民政府及所属部门为民办事的态度和效率，在此特向益阳市人民政府及益阳市退役军人事务局表示衷心感谢！”这是山东省济南市退役军人张鹏通过市长信箱发来的感谢信。

　　5月6日，山东籍70岁高龄退役老兵张鹏通过市长信箱求助，寻找益阳籍失联战友。益阳市退役军人事务局工作人员吴微接到求助后，第一时间通过系统数据进行筛选，依托基层退役军人服务站进行核实确认，在短短3个小时内，将益阳籍战友联系方式反馈给张鹏，并送上真诚祝福，还热情邀请来益做客。老兵对退役军人事务部门雷厉风行工作作风、高效“走心”的服务态度表示充分认可和由衷地感谢。

　　据了解，益阳市退役军人事务部门始终秉承“全心全意为退役军人服务”理念，用心用情做好退役军人服务保障工作。市退役军人事务局党组书记、局长姚雪华号召系统上下全面推行“微笑+走心”服务，要求全体干部职工把退役军人工作当事业干、把退役军人当家人。自组建以来，全市退役军人事务系统先后为退役老兵“寻亲”97人次、帮助解决合理诉求260余个，精心帮助困难退役军人3000余人，丰富完善优待目录清单202项，用实际行动把退役军人的好事办好，实事办实，办到他们的心坎上，持续提升退役军人和其他优抚对象归属感、获得感和幸福感。