赫山街道位于益阳中心城区，总面积27.8平方公里，人口10.1万，下辖15个社区，登记在册退役军人4685人，占全区总数的七分之一，大多数为改制企业下岗职工，遗留问题较多，信访压力不小。近年来，赫山街道退役军人服务站坚持党建引领、创新驱动、多元聚力，探索创新出牢固树立“老班长”志愿服务站“一个品牌”、健全兜底“三大保障”、强化落实“N类服务”的“1+3+N”志愿服务模式，推进街道退役军人志愿服务规范化、品牌化、常态化发展，力促基层治理提档、群众幸福升级。创建“老班长”的初衷就是要传递老兵服务老兵的理念，他们曾经在部队一起摸爬滚打，相互之间有着天然的亲切感和信任感，彼此之间能更好地沟通交流。把他们集合在一起，不仅能更好的解决矛盾，同时他们能利用“老班长”阵地志愿服务更多的退役军人。

　　一、坚持党建引领，牢固树立“一个品牌”

　　紧扣党建引领主线，聚焦退役军人期盼，发挥特色优势，持续创新打造“老班长”志愿服务站工作品牌。一是“三级架构”纵向到底，锻造“老班长”志愿服务“强引擎”。街道退役军人事务工作领导小组核心引领，街道退役军人服务站联结贯通，15个社区“老班长”志愿服务站全面覆盖，织密织牢上下贯通、高效灵活的组织体系，助推“老班长”志愿服务领导力、组织力和执行力全面提升。二是“三位一体”横向连接，搭建“老班长”志愿服务“融平台”。以“老班长”志愿服务站为主，横向联通街道、社区新时代文明实践所（站）及“蚂蚁社工”等各类社会化志愿服务平台，以平台融合、人员融合、资源融合，助推街道退役军人志愿服务工作做细做实。三是“三室合一”协调联动，做强“老班长”志愿服务“优载体”。“老班长”志愿服务站集来访接待室、信息采集室、志愿服务工作室为一体，成为为退役军人提供政策咨询、民情传递、法治宣传、帮扶弱势、矛盾化解等“零距离”一站式便民服务的大窗口、主阵地及主渠道。

　　二、坚持创新驱动，健全兜底“三大保障”

　　积极探索组织体系与服务体系融合发展、互相赋能的有效途径，努力形成良性循环，为退役军人志愿服务长效发展提供坚强保障。一是“机制+阵地”双赋能。把“老班长”志愿服务站与退役军人服务站建在一起，发挥退役军人服务站的主阵地和联络室作用，更近距离实时调度、更接地气统筹指导“老班长”志愿服务室的人员招募、活动组织管理和宣传推广等工作，而“老班长”志愿服务站作为退役军人服务站的“手臂”延伸，通过向退役军人提供全方位志愿服务，有效助力街道退役军人服务工作。二是“线上+线下”双通道。线上建立16个“老班长”志愿服务队伍微信群，实现志愿服务活动“云策划”、人员“云招募”、进度“云管理”。线下依托社区网格85个，设立“老班长”志愿服务站16个，常态化联系退役军人志愿者200余人，构建起“一张网”志愿服务体系。三是“物质+精神”双激励。开展文化旅游、交通优待、通信网络、石油化工、金融保险、医疗康养、其他优待等7大类18项优待服务，同时积极落实志愿服务荣誉激励，通过“最美”系列评选、优秀志愿者推荐等，形成德者有得、好人好报的鲜明导向。

　　三、坚持多元聚力，强化落实“N类服务”

　　积极引导“老班长”志愿服务站统筹各方资源，开展政策宣讲、走访慰问、红色宣讲、心理咨询等一大批惠民生、接地气的志愿服务项目，实现了社会群众所“需”与志愿服务所“供”的精准对接。一是聚焦思政宣讲。开展“传承红色基因·赓续红色血脉”等宣讲活动20余次，通过“老班长”唱主角、做示范，让党的二十大精神、国防教育、爱国主义教育等进学校、进社区、进企业、进小区。二是聚焦基层治理。依托服务站“军”味元素营造“回家”环境让退役军人“兵”至如归，选派88名住在辖区、心系公益、作风优良、身体健康的“老班长”，以自身经历感人、以政策法规服人，实现矛盾不上交、化解在基层。夏明福，参战退役军人，1990年退伍后安置赫山区粮食局上班，2004年企业改制下岗，他因待遇问题多次上访，自从成立老班长志愿服务站后，他逐渐转变了思想，热心于公益事业，积极参加“益老”食堂工作，帮工帮厨，组织辖区退伍老兵“一对一”结对帮扶残疾人。他还积极发动社区退役老兵们在小区开展文明劝导，定时参加治安巡逻为社区治理做出了积极贡献。

　　三是聚焦纾困解难。致力帮老、帮困,帮病、帮事、帮心，解决退役军人就业安置、医疗救助和困难帮扶等各类诉求100余起，“应需式”服务精准对接退役军人需求，切实将服务事项办到了退役军人的心坎上，用实实在在的行动为群众办实事、解难事。