“同志，您好！我想咨询一下，申请退役军人伤残评定，需要准备什么资料？能不能只跑一次就能完成评定？”6月2日下午，益阳市退役军人事务局党组书记、局长姚雪华来到益阳市市民服务中心，以伤残退役军人的身份体验退役军人伤残评定申领流程，认真检验退役军人政务服务窗口业务办理全过程。

姚雪华来到政务服务大厅，以申领退役军人伤残证为由，按程序取号、申报、柜台办理。在退役军人服务窗口，工作人员李科君热情地接待了他，严格按照相关流程为他办理业务，并告知初审结果。姚雪华对本次“走流程”给予充分肯定，并对退役军人业务工作提出了相关意见和建议。他强调，要高度重视政务服务工作，设身处地为服务对象着想，找出业务办理中的难点和堵点问题，不断简化服务办事流程，针对性地予以研究解决。要以优良的作风，暖心的服务态度，提升退役军人政务服务工作水平。工作人员在接受咨询、受理业务、接待客人、服务退役军人时,文明用语、热情服务、诚心办事,主动拉近与退役军人之间的距离，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

流程体验活动结束后，姚雪华叮嘱李科君，作为退役军人事务局的窗口工作人员，要牢固树立好服务意识，以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，用心、用情、用力为军队退役人员做好服务保障工作；要切实注重好形象气质，加强精气神的培育，充分展示退役军人事务局的优良作风，全面提升综合服务质量；要不断强化好业务学习，熟知各类政策法规，打造“一站式”服务窗口，提升窗口办事效率，让“一件事一次办”在退役军人事务工作中落地见效。