当新冠疫情阻击战的号角刚刚吹响，益阳市疾控中心就以对全市人民健康高度负责的使命担当，紧急动员部署，迅速组建新冠疫情防控领导小组、联防联控专业工作组，全方位开展疫情防控工作。健康教育是防控工作中一个重要阵地，它能抚慰群众的心绪，避免社会恐慌，是维稳工作的一部分。我中心的健康教育工作主要包括：1、接听各种咨询电话，解答群众关心的问题；2、多种途径开展新冠防控知识的宣传。鲁金和贺添琦积极主动地承担了大量健康教育工作。

“请问您现在身体如何？从湖北回来多久了？有没有测体温？您别着急呀。”鲁金一边认真倾听、耐心询问，一边做记录，口罩也难掩她的专注。她从大年三十开始，就开始负责接单位的热线电话，每天大概要接几十个电话。

接电话看似简单，其实不易。由于新冠是新发传染病，群众由于对其未知而产生的恐惧可想而知。而且咨询者涵盖各个年龄段、各种文化背景、各种性格的人群，要做到大家都满意，那就需要温和耐心的态度、巧妙而有艺术性的回应以及大量的专业知识储备。为了更好地回应百姓关切，她收集了与疫情相关的3大类（政策、个人预防、疫情知识）100多条知识点，建立了疫情防控知识库，主要涉及各地疫情指挥部联系方式、个人防护、环境消毒、特殊人群预防、心理指导、传染途径、自我判断等七个方面知识内容，为直接解答市民咨询事项提供了重要依据。而且，她充分发挥了“过目成诵”的本领，将这些知识熟记在心，极大提高了热线工作效率。就这样，她婉转甜美的声音、温和耐心的态度加上流畅、较高专业水准的回应，成为了严寒中安抚群众焦虑的一剂良药。

有一次她接到一个密切接触者的电话，他被隔离了13天，比较焦虑，请求帮助，须明确告知还要被隔离多久。那一天上午鲁金就在县疾控中心和这市民之间反复沟通，后来她打电话过来说问题得到解决，表示感谢。鲁金说：“其实打电话的人只是有些焦虑，耐心地倾听他们的声音，帮助他们解决问题，会让他们的心情得到舒缓。”

她还在中心微信公众号上和网站上发表十余篇新冠疫情防控知识，编撰《新型冠状病毒肺炎居家隔离医学观察手册》，制作《预防新型冠状病毒肺炎居家隔离医学观察》海报，并前往13个小区开展了社区健康教育宣传。一刻也不得闲，同事戏称她是“勤劳的小蜜蜂”。

贺添琦，刚毕业的小姑娘，满腔热忱，古道热肠。从疫情之始负责收集处理中心每天的投稿，包括疫情防控知识、工作动态等文章。她收到文章后，便会一丝不苟地将文章进行编辑，上传至中心网站和中心微信公众号，并向上级网站投稿。有时候一天要处理多篇文章，工作量大。但是她说：“这个不累呢，我上手蛮快的，在工作一线的同事才累。你看我们中心网站和微信公众号上的浏览量还挺大的，说明群众关注度高，我及时将防控知识和工作动态上传，群众就能及时掌握新的防控知识，了解我们所做的工作，我觉得好光荣。”

有道是：花气袭人知昼暖，鹊声穿树喜新晴。她们以饱满的工作热情投入到健康教育工作中，回应了群众关切，给焦虑的群众解开了心结，带来了心灵的抚慰。她们为普及疫情防控知识，倡导健康生活方式，树立疾控良好形象，为打赢这场没有硝烟的战争做出了应有的贡献。

她们，就是群众的解语花。