信访接待科（市12333咨询服务中心）。负责接待上访对象，承办信访件的调查、处理、答复（回复）、上报工作；协助局领导对重大群体事件进行应急处置工作；承担12333热线的日常管理，受理、承办或转办政策咨询、信息查询、信息公开、投诉举报事项。
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