（《中国社会报》2017年3月21日2版）

在湖南省民政厅推动“五化”（人本化、法治化、标准化、信息化、社会化）民政示范创建背景下，益阳市会龙军休所不断深化和拓展军休服务管理内涵，以丰富军休干部“六个老有”为目标，结合精细化服务创新管理举措，采用购买服务模式，充实“以人为本”的军休服务新体系。

多措并举  深化常规服务

会龙军休所班子围绕丰富军休干部“六个老有”做足文章，多措并举推动服务质量。一是夯实服务意识。通过党的群众路线教育实践活动、“两学一做”学习教育的有效开展，巩固、强化工作人员的服务意识，在对军休服务对象的服务观念上，强调突出“真心、爱心、用心”的服务理念；在服务举措上，实行“1—X”，即1名工作人员负责若干名军休服务对象定向服务，并定期对服务情况进行跟踪记录，年终根据服务对象的反馈作为工作人员评先评优的重要依据。二是增强服务水平。强化服务管理责任，提升服务团队素质，多次组织工作人员有针对性地开展老年医疗保健、老年文体娱乐、网络智能学习等专业培训，注重培养军休服务队伍的服务能力。三是提升服务软硬实力。在硬件上对军休服务用房、办公用房及院内环境进行提质改造和美化修整，极大改善了服务对象的休养环境；在软件上采取购买服务的方式，积极引进物业管理，规范院内卫生、安全秩序。

大胆探索  推进智慧养老

历年来，益阳市民政局高度重视军休工作，对军休干部“两项待遇”全力保障落实到位，近年来，更是密切关注军休干部的老龄化问题，将军休干部纳入当地老龄事业发展的重要群体，鼓励军休所积极探索、创新军休养老服务模式。

面对上级主管部门的鼓励，会龙军休所领导班子深感责任和压力重大，从1985年建所以来共计接收军休干部82人，如今，离休干部绝大部分已步入90岁高龄，退休干部也基本在74岁以上，平均年龄达到72岁，其中还有十几位伤病残退休干部。针对军休干部群体呈现大范围的老龄化现实，在军休精细化服务管理怎么做？做什么？会龙军休所领导班子审时度势，借用迅猛发展的互联网技术，大胆探索智慧养老服务管理模式。在前期论证的基础上，通过情况摸查、走访座谈、咨询借鉴、科学评估等环节，将“智能服务、便捷实用、持续发展”定为创新军休养老服务体系的基调，将“互联网+”的技术平台融入到服务体系当中；服务体系的宗旨紧扣“人本化”，具体操作中网络与人工的线上线下相互结合，将智能养老服务在全所军休干部中实现全覆盖、全受益。

2016年10月，会龙军休所到江西、广东等地军休所交流学习后，通过政府采购程序引进了“智慧养老服务信息平台”。在该平台引进之前，会龙军休所将院内军休干部情况反馈给第三方，并提出了平台建设设想，要求平台服务功能在线上能够满足军休老干部们的日常需求、紧急求助、社会服务等，并能在短期内使军休老干部们懂得使用和操作，在线下能够有效配合第三方提供各项服务。

“智慧养老服务信息平台”投入使用以来，经过了为期1个月的磨合期，不断地调整、优化、升级，该平台已经逐步日趋完善，平台体系共有健康信息、紧急救助、社会服务、生活帮助、超范围报警、服务评价、工资管理、活动通知等10大板块。其中，使用最为广泛的生活帮助板块，军休服务人员只需在统一配备的智能手机上按下相应的键或者输入语音，平台将自动接收其需求，并及时反馈到军休所或社区服务站，社区服务站可上门提供水、电、气、电话、有线电视费缴纳和购药，其中还有家政、送餐、保健等服务的选项；在紧急求助板块，军休服务人员如遇紧急情况，也可以通过一键拨号直接同步联通到军休干部子女电话号码和军休所值班电话；该平台还为军休干部们提供了新闻查看、天气咨询、工资查询、个人健康信息了解等等。在军休工作人员管理板块上，工作人员发通知、发信息均可在联网电脑上群发到服务对象智能手机上，极大提高了日常事务办理的效率。同时，平台还提供了人性化数据功能，在每个军休干部生日前一天，平台系统将自动提示发到每位工作人员智能手机上，军休所领导班子将会给当天生日的军休干部送去温馨的礼物和祝福。在亲情和娱乐方面，军休干部们可与子女孙儿进行视频聊天、网络游戏和棋牌互动。

精细管理  完善军休服务

截至目前，“智慧养老信息服务平台”共接收生活帮助信息8569次，提供各类社会服务和咨询5421次，平台娱乐运用866人次，平台管理方发布会议通知、节日问候、工资信息456次，工作人员和社区志愿者累计上门服务1255人次，大病急病紧急救助12次，各项服务、求助的处置率达100%。平台使用3个多月以来，得到了广大军休干部的一致好评。平台的建立运用除了给军休干部们的晚年生活带来便利，平台动态信息的及时处理，也倒逼工作人员的工作责任心增强，工作作风逐步转变，更进一步融洽了工休之间的关系。

会龙军休所智慧养老平台的建立、运用其实都离不开“精细化服务管理”七个字，将精细化服务真正做到落地有声、见到实效、持续发展，是军休工作不断提升自我服务能力、完善服务体系的助推器。