2025年4月，南县麻河口镇官正垸村的油菜花开得金黄灿烂，但这盎然的春意之下，却掩藏着不为人知的艰辛。这天，南县民政局养老服务股的工作人员陈彪和谭中武带着一摞满意度调查表，穿行在村间小道上。他们此行目的，是对村里新设的公益性岗位——“养老管家”的服务成效进行回访。这本是一次常规走访，却意外地揭开了一个家庭令人揪心的困境，并由此牵引出一场跨越股室、联动乡镇的暖心救助。

　　他们敲开的是村民程小军家的门，开门的是一位身材瘦小、脊背佝偻的老人，脸上刻满了岁月的沟壑与愁苦的痕迹，他就是程小军。屋内，另一位更为虚弱的老人——他的妻子杨元珍，半倚在旧床榻上，不时发出沉重的咳嗽声。一股浓重的中药味混杂着陈旧的气息，是这个家给人的第一印象。

　　养老管家的工作做得细致，老人是认可的。但两位工作人员敏锐的目光越过了调查问卷的选项，落在了程爷爷那双布满老茧、微微颤抖的手上，落在了杨奶奶空洞无神的眼睛里，落在了那肉眼可见的贫瘠之上，他们不再拘泥于预设的问题，而是像拉家常一样，询问起二老的日常。

　　这一问，问出了一段浸透着泪水与无奈的现实。程小军和杨元珍都已年逾古稀，岁月的侵蚀叠加多种疾病的折磨，早已将他们变成了需要被照顾的人。然而，命运给予这个家庭的打击是毁灭性的——他们的儿子，家中的顶梁柱，早已被一场重病夺去了生命，女儿嫁在同乡，但靠务农养育3个孩子，生活也十分艰难。这个破碎的家庭，只能靠着杨元珍老人每月领取的485元低保金来应付日常吃喝、穿衣用电，更要支撑起两人常年不断的药费开支。捉襟见肘，难以为继，是他们生活最真实的写照。

　　“485块，两个人，还要吃药……”谭中武在心里默算着，满意度调查表上的选项此刻显得如此苍白。服务质量固然重要，但若基本生存尚在风雨中飘摇，任何附加的服务都像是建在流沙上的楼阁。养老服务股的职责本是关注老年人的照护服务，但眼前的情况显然超出了这个范畴。那一刻，民政人的职业本能和内心深处的同情心让陈彪和谭中武无法置身事外，两人对视一眼，满意度调查变成了紧急现场研判。他们仔细记录下每一个细节，安抚着老人：“老人家，您别急，您家这个情况我们看到了，我们回去就反映，一定想办法解决！”

　　返回单位，两人第一时间向股长及分管领导汇报了官正垸村的特殊情况。“养老服务的前提是基本生活要有保障，底线不牢，服务无从谈起！”领导态度坚决，“立刻启动内部协同机制，联系救助股！”

　　一条内部协作的“绿色通道”迅速打通。救助股的同事一听这个情况，立刻调取档案，核实信息，分析政策。“情况特殊，明显存在保障缺失，应该尽快启动程序，争取整户保！”救助股的刘哥快人快语。

　　电话打到麻河口镇社会事务办，镇里的干部同样高度重视：“我们马上派人再次上门，核实老人家的具体情况，补充材料！”

　　次日，由县民政局养老服务股、社会救助股和镇社会事务办工作人员组成的联合小组，再次出现在了程小军老人的家门口。这一次，不再是简单的满意度调查，而是一次深入细致的家庭经济状况复合调查。他们仔细询问家庭收入、财产、支出，查看病历药费单，向村干部、邻居多方求证。每一句话，每一个数字，都关乎着政策的精准落实，关乎着两位老人晚年的生存质量。

　　过程并非一帆风顺，个别历史信息的模糊、对政策理解的偏差，都需要反复沟通、核实、解释，但所有参与其中的人，目标高度一致：必须让符合政策的困难群众应保尽保，绝不能让任何一个生命在底线之下挣扎。经过数次沟通协商，补充材料，开会研究……一套完整的程序在高效运转。最终，所有事实清晰，条件吻合，审批流程迅速走完。

　　一个月后，好消息伴随着初夏的蝉鸣来到了官正垸村那个困顿的小院，程小军老人的农村低保申请通过了！从下个月起，两位老人都将按月领取低保金，实现了“整户保”。虽然总额依然不算丰厚，但对于这个家庭而言，无疑是雪中送炭。谭中武后来再次进行电话回访时，电话那头的两位老人的声音明显轻快了许多，虽然依旧絮叨着家长里短，但那份绝望的沉重感已然消散。

　　这个故事在南县民政系统传为佳话。它不仅仅是一次成功的业务协同案例，更是一次“民政为民、民政爱民”理念的深刻践行，它生动地诠释了：真正的民生工作，需要脚底沾泥的走访，需要主动发现的敏锐，更需要打破壁垒的协作和一份将百姓冷暖放在心上的责任感。一次例行的满意度调查，因为民政干部的多看一眼、多问一句、多帮一把，最终燃起了一个困境家庭的希望之光。