开门抓教育 下沉优服务 市城建档案馆着力构建“一体化”便民服务矩阵
6月初以来，市城建档案馆结合树立和践行正确政绩观教育，把居民、企业提出的微小诉求作为优化服务的切入点，以下沉式、精细化服务，连续推进了精简办事材料，优化线上预约、开通窗口延时服务、社区驻点代办、建立群众需求反馈台账等一系列便民举措，逐步构建起“线上掌上办、社区代为办、窗口延时办、上门驻点办” 一体化服务矩阵，让城建档案资源真正惠及千家万户。
树立和践行正确政绩观教育活动一开始，市城建档案馆第一时间组织全体干部职工开展专题学习研讨，破除重馆藏数量、重书面台账、轻群众需求的片面政绩思维，明确档案工作好坏的评判标尺，不在于库房存量、报表厚度，而在于能否妥善解决居民房屋维修、产权核验、老旧小区改造、加装电梯等现实诉求，能否简化办事流程、压缩群众办事成本。围绕这一工作共识，全馆确立 “开门抓教育、下沉办实事” 工作路径，搭建 “项目现场 + 社区便民” 双线服务机制，推动档案服务从机关窗口主动下沉基层一线。
城建档案数字化转型是我市城建档案工作今年以来的一大重点，但不少项目因为工作人员不熟悉数字化归档流程、系统操作不熟练，出现了在建工程档案归集不规范、小区物业建筑图纸留存缺失等高频问题。针对这一情况，市城建档案馆组建党员志愿服务队，主动靠前，变事后整改为事前指导、事中管控，深入工地现场，手把手指导参建单位规范电子、纸质档案同步归档流程，实地核查项目临时档案室保管条件，逐条梳理整改清单，为顺利城建档案数字化进程扫清了障碍。
与此同时，他们聚焦小区居民查档痛点，围绕房屋漏水修缮、老旧小区改造、加装电梯等民生场景，梳理高频查档需求，跳出 “坐等群众上门” 模式，主动对接各小区物业、社区党群服务中心，打通城建档案与不动产数据端口，升级线上数字化查档通道。5月初，他们试点在城区部分社区建立常态化社区联络机制，每季度安排工作人员下沉小区驻点开展档案宣传、业务咨询服务，并在社区设置档案便民代办岗。居民可委托社区工作人员线上提交查档申请，建筑、管线电子图纸直接推送至手机，这一举措正在逐步推广；针对老年群体不熟悉线上操作的情况，工作人员现场协助调取纸质档案，计划同步推出档案复印件免费邮寄服务，大幅节省群众往返办事的时间与交通成本。
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