精准攻坚破难题 精细治理惠民生——市住房城乡建设局扎实推进物业服务突出问题专项治理
“治理物业服务突出问题”重大民生实事开展以来，市住房城乡建设局采取重点攻坚、暗访检查、实地督导等方式，下沉一线靠前指导，全程带动赫山区住房和城乡建设局、街道、社区联动发力，聚焦小区设施破损、服务缺位、矛盾多发等痛点难点，创新打造“135”小区治理工作法，以党建引领、三方协商、制度兜底破解物业治理顽疾，辖区小区面貌焕然一新。
走进赫山街道腰塘社区龙洲馨苑小区，绿树成荫，居民围坐在凉亭闲话家常。如今小区物业费收缴率突破80%，业主满意度持续走高。这份稳稳的幸福感，正是在市、区两级住建部门全程指导下，赫山街道深耕“物业服务提升年”、推行“135”治理模式的鲜活成果。其中“1”抓党建引领夯实根基，“3”靠社区、物业、业委会三方共治凝聚合力，“5”以财务公开、资产管理、值班接待、业主公约、诉求反馈五项制度长效托底，一套组合拳有效激活基层治理动能。
党建领航铸根基，红色力量融入小区治理
在市住房城乡建设局统筹指引下，赫山住建、街道两级同步推动红色物业建设，鼓励党员业主参选业委会，引导党员在矛盾调解、民情收集、政策宣传中亮身份、作表率，搭建党组织牵头、多方参与的共治格局。
腰塘社区龙洲馨苑业委会7名成员中有5名党员，这支红色队伍坚持每日坐班接待群众。针对电梯闷热、地下室积尘、电动车充电难等诉求，第一时间联动物业落地整改，加装电梯风扇、完成路面黑化、新建110余个充电桩，彻底消除飞线充电隐患，同时新建硅PU球场、老年活动中心，配套设施全面升级。
台家塅社区金桥广场涵盖人才公寓、公租房，业态复杂、需求多元。小区心安物业做优红色便民服务，开设青年夜校，配齐健身房、阅览室，常态化开展节庆活动、免费洗车、家电清洗、义诊服务。针对老年居民休闲场地不足问题，社区联合物业改造楼栋大厅打造老年活动中心，为老年群体打造家门口休闲阵地。
三方协商解难题，多元共治化解邻里矛盾
依托多级联动治理机制，赫山街道全面落地社区、物业、业委会三方共治模式，坚持小区事群众议，告别物业“单打独斗”。
龙洲馨苑一处侧门直通小学，业主为开门事宜分歧不断，物业多次调解无果。社区在住建部门指导下组织业委会、业主代表现场会商，敲定上下学限时一小时开放方案，兼顾通行便利与小区安全。
茂林社区盛世东方曾饱受停车混乱、清运滞后、设施老化困扰。按照市局指导的定期议事机制，社区每月召集物业、业委会、居民代表共商整改。现已维修更换地砖近100平方米，更换楼顶消防风机2台，新增监控98个实现全域覆盖，真正做到小事不出楼栋、大事不出小区。
五项制度固长效，精细管理规范小区运行
赫山街道全域推行五项管理制度，为所有小区建立“一小区一档”，详实登记小区概况、物业履职、设施状况、矛盾隐患，实现底数清晰、动态管控。同时，街道建立“逢二敲门”联合走访机制，组织社区、业委会、物业工作人员上门问需、现场办公。老旧小区管线改造、消防通道整治、围墙修缮等事项，现场给出专业方案，物业即时推进整改。今年3月至今，街道完成26个小区90余项问题整治；组建15支党员志愿服务队，联动物业调处邻里纠纷145件，实现矛盾就地化解。
下一步，市住房城乡建设局将持续推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作，提炼总结各地经验做法，以群众满意不满意、答应不答应作为衡量物业服务的根本标准，不务虚功、不图虚名，用“辛苦指数”换取群众的“安全指数”和“幸福指数”。
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