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南县:打造“南事我来办”政务服务品牌 推进“清廉大厅”为民服务“亲”上加“清”
中国益阳门户网 www.yiyang.gov.cn 发布时间:2024-01-09 11:00 浏览次数:

  今年来,南县着力打造“南事我来办”政务服务品牌,开展政务服务能力提升攻坚行动,以“小小窗口、徐徐清风、满满服务”为主题,巩固拓展“清廉大厅”建设成果,健全完善“清廉大厅”建设长效机制,进一步推进“放管服”改革提质增效,持续优化营商环境。

  一、抓教育引导,营造“清廉大厅”建设浓厚氛围。一是强化宣传教育。坚持“思想引领、学习在先”,结合“一月一课一片一实践”活动,多方式开展育廉、讲廉、学廉、颂廉活动,组织窗口工作人员学习“清廉建设”系列文件精神、参观廉政教育基地、观看廉政警示教育片,拍摄“窗口说廉”微视频,开展读书分享会、政务服务典型案例剖析和签名承诺活动,推动廉政思想深入人心,增强“不想腐”的思想自觉。二是巩固清廉阵地。政务中心门口设置清廉文化景观,大厅醒目位置建设清廉文化专区,在机关办公区建设清廉文化长廊,利用电子大屏幕滚动播放清廉文化宣传标语。利用微信公众号推送廉政学习宣传资料、廉政短视频,节假日定期廉政提醒,并转载各类廉政报道及廉政微党课、微视频等,对反腐倡廉热点问题进行积极正面引导。三是倡导清廉风尚。强化党建引领,推动党建与“清廉大厅”建设联动推进,充分发挥政务大厅基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,深入开展“三亮三比三评”优服务活动,公开“党员先锋岗”,设置“清廉模范”,加强党内人文关怀,切实增强党员的认同感、归属感、荣誉感和使命感,引导党员做“清廉大厅”建设的践行者、引领者和监督者。

  二、抓精细管理,筑牢“清廉大厅”建设制度防线。一是健全管理体系。线上线下共同发力,优化“不能腐”的管理制度,筑牢廉政“防火墙”。印发行动方案,健全窗口及人员考评细则,完善首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺、政务回访等制度,为政务服务“把脉问诊”。搭建“互联网+大厅管理”平台,推行线上巡厅、线上考勤请销假、线上记录违纪违规行为、线上智能核算展示积分等,提升大厅管理效能,助推大厅管理精细化、数据化和可视化。大厅41个单位249人已100%加入平台管理,迟到、早退、缺勤等违纪违规行为同比大幅下降。二是畅通投诉渠道。开设“办不好、办不快、办不成事反映窗口”,设置投诉举报箱,公示投诉二维码,畅通建议投诉反馈渠道。通过政府门户网站、政务大厅电子显示屏等多方式投放“清廉大厅”专项检查投诉公告,公开“清廉大厅”建议投诉热线。升级“12345最多拨一次”,与市12345政务服务热线互联互通。并充分运用行政效能电子监察,健全“好差评”快速反应机制。三是严肃监督问责。定期排查廉政风险点,细化廉政风险防控措施。加强工作人员日常管理,建立班子巡大厅制度,压实群众投诉(差评)处置责任,对差评及有责投诉实施跟踪问效、强化整改绩效,主动联合派驻纪检监察组,落实落细廉政约谈制度,常态化开展谈心谈话,综合运用月(季)考核通报、年考核评先制度,对窗口工作人员履职履责实行考核扣分、追责通报,做到问责一个、警示一片,着力强化“不敢腐”氛围。今年来,通报窗口各类问题36人次,约谈5人,窗口共提供错时延时服务2146人次、“帮代办”上门服务248人次。

  三、抓改革创新,提升“清廉大厅”服务效能。一是打造高效服务。创立“南事我来办”政务服务品牌,纵深开展政务服务能力提升攻坚行动,建优“快办”渠道,创优“易办”机制,做优“好办”模式。落地实施省定23个“一件事一次办”主题套餐,拓展推出村民建房、带押过户、二手房交易+水电气联办、申请使用南县稻虾米和小龙虾地理标志5个县特色套餐。二是优化掌上服务。升级“无证明城市”,上线“减证办”事项1012项,“在线出具事项”10项,“零材料”办理事项40项。助力建强“湘易办”超级服务端,1849个服务事项实现“一网通办”,开设线上线下宣传体验专区,县域有17万余群众使用“湘易办”。三是推行主动服务。推进政务服务微改革,实现“一照多址”“带押过户”“预告登记”“非公证继承”和“不动产登记+水电气”联动过户改革等。探索“审管联动”改革,推动政务服务事项“审批、监管、执法、信用”闭环运行。惠企政策“直达快享”,动态发布惠企政策文件46条、政策解读27条、政策事项207项,实现免申即享、即申即享、承诺兑现。已办理兑现1145例,惠及企业1915家,兑现金额7496万元。

  下一步,南县将持续巩固拓展“清廉大厅”建设成果,进一步规范窗口服务行为、优化窗口服务作风、提升窗口服务效能,不断擦亮“南事我来办”政务服务品牌,确保为民服务“亲”上加“清”。  (南县行政审批服务局供稿)

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